資訊首頁 二手資訊 商業動態 人物專訪 國內樓市 優惠活動 看房日記 工程進度 新房資訊 本地樓市 租房資訊 樓市焦點 政策法規

民宿之“坑”:投訴遭房東咒罵“不得好死”

2019-11-13 來源:搜狐焦點:重慶房小狐 點擊 評論

訂了“經濟間”居然是個陽臺,凍得瑟瑟發抖,投訴還被房東咒罵“不得好死”;因為臺風退訂民宿,1000多元房費只退100元清潔費?民宿的這些“坑”你踩過嗎???

預訂怕被“坑”,退訂也可能會被“坑”。??

“退訂規則找了半天才找到,看了一天才看懂”“遇到強臺風也不能取消”“取消預訂,動不動就扣費50%”……在“黑貓投訴”等網絡投訴平臺上,民宿類投訴有半數以上涉及退訂規則。??

記者體驗:陽臺、隔斷也出租,三居室變六間房??

10月末的一個夜晚,最低溫度5攝氏度,記者在北京望京西園某民宿的陽臺上凍得瑟瑟發抖。??

這個陽臺,是記者通過途家民宿預訂的,房源頁面顯示為“經濟間”,并未說明是陽臺。房源描述為“經濟間”。途家民宿頁面截圖??

房源描述為“經濟間”。途家民宿頁面截圖??

“直接上樓敲門。”在房東的引導下,記者來到了這家民宿,推開“房間”門才發現,所謂的“經濟間”居然是在陽臺上放了一張單人床。床和小桌子緊貼兩側墻壁放置,中間僅有一人站立的空間,天花板上還掛著晾衣桿,陽臺和客廳間的門無法上鎖。??

記者還發現,這家民宿客廳內也有兩間由塑料門隔出來的“房間”,加上陽臺上的“經濟間”,這家原為三室一廳的民宿“變”出了六間房。客廳一角放置了三個落滿灰塵的滅火器,其中一個為2017年生產的車載滅火器,另外兩個無明顯的生產日期和合格標識。陽臺上的“經濟間”。人民網記者暗訪拍攝??

陽臺上的“經濟間”。人民網記者暗訪拍攝??

“你不愿意住可以取消訂單,平臺會扣你一半錢。”面對記者的質疑,房東回答。??

在記者與房東協商期間,有一名說韓語的男子敲門進來與房東交談。房東解釋說這是來預訂房間的韓國客人,而該房源在途家民宿平臺上標注了“不接待外賓”。??

隨后記者就房東虛假宣傳、違規設置隔斷、平臺審核不嚴格等問題向途家民宿投訴,要求全額退款。客服回復記者,經核實,該房東承認房內打隔斷、陽臺設置房間等問題,相關部門會進行處理。但全額退款的要求不能滿足,可提供50%的房費作為補償,且審核流程為公司內部信息,不便透露。截至11月11日,記者尚未收到相關退款或補償。??

向平臺投訴時,記者向客服要求匿名投訴、保護個人信息。可隨后房東多次打電話給記者。在記者拒絕其取消投訴的要求后,對方咒罵記者“不得好死”。??

投訴后的第二天,記者點擊原房源鏈接時,頁面提示“該房屋已下架”,但該房東的其它房源仍可搜到。記者再次預訂了該房東出租的一間“單人間”。預訂成功后平臺顯示的房源地址與之前記者入住的“經濟間”相同。再次入住后,記者發現這間“單人間”是之前那套房里的另一間隔斷間。??

網友吐槽:因臺風退訂民宿,只退100塊清潔費??

今年國慶節前夕,中國氣象局啟動了重大氣象災害(臺風)三級應急響應。強臺風影響了出行,民宿可以免費取消嗎???

9月30日,有網友向“黑貓投訴”反映,受臺風影響,航空公司取消了其乘坐的航班,并以短信告知。該網友向愛彼迎申請退訂民宿,被要求第二天提供航空公司出具的證明,并被告知只能退100塊清潔費,而不是1580一晚的房間費。該網友投訴后,平臺顯示“投訴已完成”,未顯示具體處理結果。網友投訴。“黑貓投訴”截圖??

網友投訴。“黑貓投訴”截圖??

記者查詢發現,今年以來,僅“黑貓投訴”上受“利奇馬”“米娜”等臺風影響而取消訂單被扣款的投訴就有數十例,扣款額度多為50%甚至100%,涉及愛彼迎、美團民宿、途家民宿等平臺。網友直呼“這類霸王條款猛于臺風”。??

據愛彼迎官網規定:“如果您因為自己無法控制的意外情況而必須取消預訂,我們可能會向您退款或為您免除取消預訂的處罰。”??

途家民宿在“免責聲明”中提到,對任何非因途家網原因導致的延誤、取消、超額預訂、罷工、不可抗力或其他原因,途家網一律不承擔任何責任,亦無須作出任何退款。??

美團民宿則規定,收到相關不可抗力通知后,由房主和房客兩方“確定處理辦法”。網友投訴。“黑貓投訴”截圖??

網友投訴。“黑貓投訴”截圖??

除遇臺風等不可抗力因素取消難以外,取消后“扣費高達50%甚至100%”“提前多天仍無法免費取消”等問題也備受消費者關注:“預訂不到一小時,卻只能退10元保潔費”“提前21天取消被拒絕退全款”“預訂到退訂3小時不到,距離入住2周,就要消費者承擔一半費用”……??

網友質疑:退訂規則、扣款提示躲貓貓??

“依據平臺退訂規則辦理。”不少消費者反映在協商退款過程中收到過平臺或房東的這類答復。民宿平臺的退訂規則具體如何?有網友總結道:“退訂規則找了半天才找到,看了一天才看懂。”網友評論。知乎截圖??

網友評論。知乎截圖??

一位網友在“黑貓投訴”吐槽:“今年5月通過愛彼迎預訂了一間民宿,發覺訂錯了房間后,便立即點擊了取消(退款政策顯示為‘寬松’,取消過程中沒有全額扣款提示)。”此后該網友未收到相關退款提示,愛彼迎客服回復入住24小時內取消的訂單費用全額不退。??

該網友提出質疑:平臺明明可以將入住24小時內取消不退款的規定寫在房源首頁,卻一定要隱藏在詳細信息里,需要點進去才能查看,造成極大誤解,這種條款是否有效?全額扣款對消費者來說是一項很嚴格的條款,為什么進行退款操作時不提示???

記者11月2日登錄愛彼迎App,隨機點擊一處房源進入預訂頁面,頁面底部“須知”專區標記了“取消政策(中等,設置入住和退房日期后,您將看到房源的取消政策)”;設置入住日期后需點擊“查看詳情”的選項,才能進入下一個“取消預訂”頁面,查看部分扣款規定;“取消預訂”頁面最下方還有一個“查看完整詳情”鏈接,點擊該鏈接才能看到完整的扣款規定。??

“民間交易雖然尊重約定,但約定條款要符合公序良俗,符合一般行業交易習慣,不能顯失公平。對消費者設置義務的條款,商家放在那么不顯眼的位置是為什么?”有網友質疑。??

記者瀏覽發現,民宿平臺的退訂規則大致分為“不可取消”和“有條件取消”兩類,后者的具體規定各平臺不盡相同,同一平臺不同房源的退訂規則也有所差別。??

小豬短租的退訂規則分為“寬松、中等、嚴格、極嚴格”四個等級,“(房東)選其一,其中‘極嚴格’只適用于三亞、港澳臺、海外地區的房源”。??

美團民宿的退訂規則設置了“寬松、適中、嚴格”三個等級,客服介紹“一共有三種,看房東選擇的是哪種”。??

途家民宿的退訂規則顯示為“由房東制定”。記者咨詢客服,對方回復:“(退訂規則)都是由房東設置的,可以設置扣費100%、80%、50%、30%;付費取消、免費取消等。”??

……??

“要是把所有平臺的退訂規則都寫出來,我可以寫一篇論文。”有網友吐槽。??

專家點評:格式條款加重了消費者責任,有違公平??

針對民宿平臺不可取消預訂、過高扣費等問題,有專家和律師接受人民網采訪時指出,這些規定屬于加重了消費者責任的格式條款。??

廣東廣強律師事務所律師王如僧認為,消費者與平臺之間是合同關系,這些條款是由平臺預先擬定并重復使用的,在訂立合同時也未與消費者協商,屬于格式條款。平臺涉嫌通過格式條款限制消費者要求退錢的合理數額,加重了消費者責任,存在不公平之處。??

王如僧指出:“50%或以上的退訂扣費違反了《合同違法行為監督處理辦法》第十條關于‘經營者與消費者采用格式條款訂立合同的,經營者不得在格式條款中加重消費者下列責任:違約金或者損害賠償金超過法定數額或者合理數額……’的規定。”??

關于違約金的合理數額,中國人民大學法學院教授劉俊海表示,最高人民法院關于適用《中華人民共和國合同法》若干問題的解釋(二)規定,當事人約定的違約金超過造成損失的百分之三十的,一般可以認定為合同法第一百一十四條第二款規定的“過分高于造成的損失”。??

劉俊海指出,平臺的這類規定并非只要事先公示過就是合理的:“即使50%扣款的相關規則是公示過的,消費者的知情權受到尊重了,其公平交易權還是被侵害了。”??

民宿退訂之“坑”如何治理?王如僧指出,各級市場監督管理部門應在職權范圍內,依照《合同違法行為監督處理辦法》等規定,監督處理相關合同違法行為。??

此外,不少地方也出臺了關于格式條款的具體規定。例如《浙江省合同行為管理監督規定》明確,工商行政管理部門發現格式條款違反該規定或者有其他違反法律、法規情形的,應當書面通知經營者予以修改;經營者應將修改后的格式條款報工商行政管理部門備案。

來源:人民網

相關閱讀

熱門樓盤

台湾时时彩走势图网址 彩票直通车网址 微信登录欢乐麻将 排列三305组选前后关系 淘宝达人怎样赚钱 足球赚钱吗 快乐飞艇 微信里的游戏靠什么赚钱 2018赚钱的手机app 官方正规彩票网站 体育彩票网 谁有pk10计划软件 想投资赚钱投哪些项目 北京赛车 生产什么的鞋子赚钱 腾讯分分彩免费计划app 981棋牌游戏最新